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viernes, 03 de septiembre de 2010 |  |
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Disparates (Por José María Lamorte) Entre la portabilidad numérica y la caducidad de licencia a Fibertel se armó un sainete de idas y vueltas que quedará en los anales como la semana más disparatada de todas. Mas info  |
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Aguántese los gases (Por Rubén Levenberg) Cuando el trabajo domiciliario se convierte en precarización, el empleado no sólo absorbe cargas sociales y laborales, sino también el carbono del que se libera la empresa. Mas info |
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 03/07/2009 - Estudio sobre "call center" |
) Este año facturarán $ 2000 millonesLa consultora Claves Información Competitiva informó que según sus proyecciones, el sector de Call Center tendría en el 2009, una facturación cercana a los $ 2000 millones, “de los cuales un 40 por ciento corresponderían a negocios off shore”. Según el análisis de la consultora, “este mercado evolucionaría hacia una etapa de maduración, presentando los contact centers un comportamiento proactivo frente a la necesidad de sus clientes. La tendencia manifestada en base al escenario futuro es la de reducir costos y hacer mas eficiente la operación, mejorando procesos”. El informe prevé que el negocio continuará en aumento: un 10 a 15 por ciento para 2009 y de un 10 a 15 por ciento para el 2010. Asimismo, para el 2012 el sector tendrá una tasa de crecimiento anual constante del 6,6 por ciento con una rentabilidad del 7 por ciento. En cuanto a las perspectivas, los servicios que ofrezcan los contact center frente al cambio de la demanda deberán atender las nuevas aplicaciones: movilidad, convergencia y presencia. Por otra parte, informaron que a partir de los resultados puede afirmarse que “para el 2009 se estima que la cifra de personal empleado será de aproximadamente, 70 mil personas siempre y cuando no se siga perdiendo competitividad por alza en los costos”. |
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