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viernes, 03 de septiembre de 2010 |  |
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 30/08/2007 - Redes sociales |
) Estrategia 2.0Si bien el origen de las redes sociales comenzó como un fenómeno espontáneo e individual, las compañías intentan sacarle el jugo de acuerdo con sus estrategias de negocios. El rol de los responsables tecnológicos y los casos locales. La experiencia de un usuario de redes sociales (Por Sabrina Díaz Rato) Wikis, blogs, podcasts, redes peer-to-peer, mash-ups. Todas ellas variantes de un mismo concepto: web 2.0. Si bien existen varios ejemplos en el mundo conocidos, en el sector corporativo local el uso de la web 2.0 aún no es aprovechado al máximo. Las primeras a nivel global en dar el paso fueron las tecnológicas como Dell, Microsoft, IBM, Intel que, apenas vieron la luz, crearon sus propios blogs corporativos y derivados con el fin de capitalizarlos como una estrategia de comunicación más. Tan estratégico puede resultar el tema que a algunas, las obligó a cambiar de dirección para mejorar la relación con el cliente. Un caso paradigmático es el Dell. A partir del pedido reiterado por parte de los usuarios girando por la web hasta llegar al blog Direct2Dell, la compañía de Michael Dell optó por instalar Ubuntu en sus equipos para responder a la demanda que se había generado. A nivel local, son pocos los casos que sacan provecho de la web 2.0. Uno de los primeros en romper el hielo fue Officenet, una empresa dedicada a la venta de artículos para oficinas que atiende diariamente a más 30.000 empresas en Argentina y Brasil. Su gerente general, Leonardo Piccioli, fue quien dio el paso y abrió un blog corporativo para desde allí interactuar y compartir información de su empresa con clientes, empleados y proveedores. Según cuenta uno de los responsables del área de TI de esta empresa, Fernando Finelli, “vimos en las redes una tendencia que quisimos seguir”, y agrega: “hacemos promoción en Youtube con videos generados por nosotros y también usamos tecnología RSS y CSS para mejorar la interfaz con los usuarios”. Algunos sostienen que la web 2.0 es un proceso irreversible. Y el tema concierne tanto a los directivos, empleados como a los responsables tecnológicos de las compañías. “No es una opción ingresar o no a la web 2.0. Las conversaciones existen aunque no nos guste”, opina Gastón Terrones Dimant, director de Práctica Corporativa de Edelman. Especialista en blogs corporativos, Terrones asegura que para un responsable de tecnología “es fundamental definir la herramienta de trabajo que va a permitir optimizar equipos dispersos. Por ejemplo, los Wikis servirán para trabajos remotos y generar debates”, aunque –se lamenta- todavía en Argentina “las compañías no están capitalizando esos espacios”. Parece que la tecnología social no puede quedar ajena al área de TI. Es que es desde allí desde donde debe promoverse el uso de las herramientas colaborativas. Para Terrones “la visión del CIO es clave porque puede ayudar a todo el personal a transitar el cambio en los usos de estas tecnologías y redes de colaboración, sobre todo en compañías donde hay resistencia al cambio. Cualquiera de las redes puede ser importante para cada unidad de negocios, sobre todo cuando existen grupos de intereses que están hablando de nuestra compañía”, agrega Terrones. Transición y después Hay quienes creen que la web 2.0 expresa el síntoma de un “momento de transición única del mercado, en la que todas las acciones están dirigidas a la red”. Es lo que sostiene en una entrevista publicada en el blog de Cisco el CEO de la compañía, John Chambers, donde además presagia: “la web 2.0 impulsará a la industria en la próxima década, tanto desde el punto de vista de la innovación y de la productividad, como también desde la perspectiva de la personalización y de los procesos de cambio”. Pero habrá que atender a las particularidades de cada negocio para valorar y decidir por cada herramienta disponible. Según Terrones, si la empresa es de consumo masivo convendrá subirse a una red de tipo MySpace o Facebook. Pero si el rubro es BtoB, las de tipo Linked-in funcionarán mejor dado el interés y denominador común: generar contactos para generar negocios con otras compañías. Hay otro aspecto que se puede apreciar en cuanto al uso de la web 2.0, y es la puesta en práctica de la colaboración entre los usuarios y destinatarios de un interés común. Según explica Sebastián Parigi, jefe de Relaciones Públicas de Telefónica y coordinador de Tendencias Digitales -un blog corporativo del grupo Telefónica destinado a Educación y nuevas tecnologías- “las herramientas colaborativas están diseñadas para que la gente se sume y aporte ideas. La interfaz, precisamente, está hecha para participar e intercambiar contenidos. El blog corportivo es una apuesta. Si se promueve la participación y la colaboración en una compañía, los peros y reglas frenarán el espíritu”. Desde esta perspectiva, de lo que se trata es estar “abiertos a que cualquiera sume y aporte. La empresa debe estar dispuesta a escuchar”, apunta Parigi quien subraya el éxito del blog: “Nos hemos contactado con gente que de otra manera no lo hubiésemos hecho. Cuando viajamos a algún lugar, lo anunciamos en el blog y así es como las personas se enteran. Si alguien tiene sindicada determinada palabra clave, nos contacta y generamos intercambios”. Federico Seineldín, CEO de Openware, comenta que al trabajar con ambientes Opensource fue natural utilizar modelos de interacción y colaboración. No sólo cuentan con un Wiki y un blog interno y externo –denominado FLOG! (Free & Libre Openware Blog!) basado en tecnología Wordpress, sino que además utilizan otras herramientas de segunda generación. Al igual que en Officenet, el sitio de Openware brinda feed RSS con noticias de seguridad, gacetillas e información a usuarios registrados y participan de Sourceforge, Youtube, Linked-in y Google earth. Según comenta su director, “próximamente estaremos generando una interacción con Skype para el Contact Center”. El uso de ecosistemas 2.0 deben tener una aprobación a un nivel superior al de un CIO. “Dado que estas decisiones deben estar alineadas con la estrategia de la empresa y en cómo se desea compartir, mostrar y generar cultura y relaciones son los directivos quienes deben impulsar estas redes. Luego el CIO decidirá que infraestructuras utilizará si públicas/externas como Youtube, Linkedin o propias /internas como wikis o blogs” dice Seineldín pero advierte: “si se van a usar ecosistemas 2.0 públicos y externos el punto importante que hay que considerar es el del backup de la información y estar de acuerdo con el contrato de uso”. Es un hecho que cada vez más los clientes van descubriendo en las redes sociales la posibilidad de alzar la voz como usuarios y consumidores. Será cuestión de saber escuchar. ------------------- CASOS
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El gerente de Desarrollo de Negocios de Officenet, Sebastián Paschmann, comenzó utilizando Linked-in y Plaxo que le sirven para mantenerse conectado con profesionales. Tiene su blog profesional (|
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